Conditions d’utilisation

Bienvenue dans notre univers beauté 🌸

Afin que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions avant toute commande.

1. Commande

Toute commande est considérée comme validée après confirmation du client et, lorsque cela est demandé, après réception du paiement.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :

● les produits sélectionnés ;

● les quantités ;

● les références et variantes ;

● votre nom et vos coordonnées ;

● votre adresse de livraison.

Une fois la commande confirmée, toute modification ou annulation doit être demandée rapidement et reste soumise aux possibilités de traitement de la commande.

2. Produits disponibles et produits sur commande

Nous proposons des produits disponibles en stock ainsi que des produits provenant directement de nos fournisseurs et partenaires au Brésil.

Certains produits peuvent être disponibles immédiatement, tandis que d’autres nécessitent un approvisionnement ou une commande auprès de la marque.

Lorsqu’un produit n’est pas disponible immédiatement, nous vous indiquons, dans la mesure du possible, le délai estimatif avant la validation de votre commande.

3. Délais d’approvisionnement et de livraison

Nous travaillons avec des fournisseurs et des marques situés notamment au Brésil.

Les délais d’acheminement vers la Guyane française peuvent donc varier en fonction de la disponibilité des produits, des collections, des marques et des conditions logistiques.

À titre indicatif :

● certains produits peuvent être disponibles rapidement ;

● certaines commandes peuvent nécessiter plusieurs semaines d’attente ;

● certaines collections ou références particulières peuvent exceptionnellement nécessiter un délai beaucoup plus long.

Un délai annoncé est donc un délai estimatif lorsque la commande dépend de l’approvisionnement d’une marque ou d’un fournisseur extérieur.

Nous faisons notre maximum pour vous informer de l’évolution de votre commande et vous prévenir lorsqu’un retard important nous est communiqué.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension concernant ces délais, qui peuvent notamment être liés au transport international, aux formalités douanières, à la disponibilité des marques ou à des événements indépendants de notre volonté.

4. Précommandes et commandes spéciales

Lorsqu’un produit est commandé spécialement pour vous, nous vous informons, avant validation, qu’il s’agit d’une commande nécessitant un approvisionnement particulier.

Le délai estimatif vous est communiqué au moment de la commande lorsque nous disposons de cette information.

En cas d’indisponibilité définitive du produit ou d’impossibilité de l’obtenir, nous vous en informons et les solutions applicables sont mises en place conformément à la réglementation.

5. Paiement

Les modalités de paiement disponibles vous sont communiquées au moment de la commande.

Une commande peut nécessiter un paiement total ou un acompte avant son lancement, notamment lorsqu’il s’agit d’une commande spéciale ou d’une précommande.

Aucune commande ne sera considérée comme définitivement validée tant que les conditions de paiement convenues n’auront pas été remplies.

6. Livraison et réception

Le client doit fournir des coordonnées et une adresse de livraison exactes.

Une erreur dans les informations communiquées par le client pouvant entraîner un retard ou une impossibilité de livraison peut avoir des conséquences sur le traitement de la commande.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

7. Produits cosmétiques

Nos produits sont destinés à l’usage prévu par leur fabricant.

Avant utilisation, nous vous recommandons de lire attentivement les indications, précautions d’emploi et informations figurant sur le produit.

Si vous présentez une sensibilité ou une allergie connue à certains ingrédients, vérifiez la composition du produit avant utilisation.

Nous vous recommandons également de respecter les conditions de conservation et les instructions indiquées par le fabricant.

8. Retours et échanges

Les conditions de retour ou d’échange dépendent de la nature du produit et du motif de la demande.

Pour les ventes à distance, le client consommateur bénéficie, lorsque la réglementation le prévoit, du droit légal de rétractation.

Toutefois, certains produits cosmétiques descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci est effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’une commande rencontre un problème d’approvisionnement ou de livraison, nous vous informons de la situation et vous indiquons les solutions possibles.

10. Retards indépendants de notre volonté

Notre activité dépend notamment de fournisseurs, de marques, de transporteurs et de la chaîne logistique entre le Brésil et la Guyane française.

Des événements indépendants de notre volonté peuvent donc entraîner des retards.

Nous nous engageons à vous communiquer les informations dont nous disposons et à rechercher une solution lorsque cela est possible.

Notre priorité est de vous tenir informé(e) plutôt que de vous laisser sans nouvelles concernant votre commande.

11. Service client

Pour toute question concernant votre commande, un produit ou un délai d’approvisionnement, vous pouvez nous contacter :

Nom de l’entreprise : Sonelly’s boutique
WhatsApp : 0694048503
E-mail : sonellysboutique@gmail.com
Instagram : _sonelly.s_boutique

Merci de toujours communiquer votre nom et, lorsque cela est possible, votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

12. Acceptation des conditions

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de service et les accepter.

Ces conditions ont pour objectif de garantir une relation claire, transparente et respectueuse entre notre entreprise et nos clients.

Merci pour votre confiance et votre compréhension. 🌸