Politique d’expédition

Nous souhaitons vous offrir une expérience de commande aussi claire et transparente que possible.

Selon le produit commandé et sa disponibilité, votre commande peut être expédiée depuis la Guyane française ou depuis la France métropolitaine.

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations ci-dessous avant de passer commande.

1. Origine de l’expédition

📍 Commandes expédiées depuis la Guyane française

Les produits disponibles en stock en Guyane française sont préparés et expédiés directement depuis la Guyane.

Le délai de préparation de la commande est généralement de 5 à 15 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai d’acheminement dépend ensuite du mode de livraison et du transporteur sélectionné.

🇫🇷 Commandes expédiées depuis la France métropolitaine

Certains produits sont stockés ou préparés en France métropolitaine et sont donc expédiés directement depuis la métropole.

Le délai de préparation est généralement de 5 à 15 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination.

L’origine de l’expédition peut donc varier selon le produit commandé.

Lorsque votre commande contient plusieurs produits provenant de lieux différents, nous pouvons être amenés à effectuer plusieurs expéditions distinctes.

2. Délais d’expédition

Les délais indiqués correspondent à des délais estimatifs et peuvent varier selon :

• la disponibilité du produit ;
• le volume de commandes en cours ;
• les périodes de fêtes ou de forte activité ;
• le transporteur choisi ;
• les conditions météorologiques ;
• les perturbations du transport aérien ou maritime ;
• les formalités douanières ;
• tout événement indépendant de notre volonté.

Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition de la commande, et non à compter de la simple validation de celle-ci.

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué lorsqu’un suivi est disponible.

3. Délais spécifiques liés aux produits provenant du Brésil

Certains produits ou certaines collections sont approvisionnés depuis le Brésil avant d’être proposés à la vente.

Dans ce cas, le délai peut être plus important que pour un produit déjà disponible en stock.

Selon la marque, la collection, la disponibilité du fournisseur et les conditions de transport, l’approvisionnement peut prendre plusieurs semaines et, dans certaines situations exceptionnelles, plusieurs mois.

Lorsque nous savons qu’un produit nécessite un délai d’approvisionnement particulier, nous vous en informons avant la validation de votre commande.

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informée de l’évolution de votre commande.

4. Livraison en Guyane française

Pour les commandes livrées en Guyane française, les modalités et délais dépendent notamment du lieu d’expédition de la commande.

Une commande expédiée depuis la Guyane et une commande expédiée depuis la métropole peuvent donc avoir des délais d’acheminement différents.

La Guyane bénéficie d’un régime fiscal spécifique. Les marchandises introduites en Guyane, y compris celles provenant de métropole, peuvent être soumises aux règles applicables à l’importation et notamment à l’octroi de mer et à l’octroi de mer régional. 

Lorsque des frais, taxes ou formalités supplémentaires sont légalement applicables à une expédition, les conditions applicables sont communiquées au client avant ou lors de la commande, selon le cas.

5. Livraison en France métropolitaine

Les commandes destinées à la France métropolitaine peuvent être expédiées depuis la Guyane ou depuis la France métropolitaine selon le produit.

Lorsque la commande est expédiée depuis la Guyane vers la métropole, des formalités et règles douanières spécifiques peuvent s’appliquer en raison du statut fiscal particulier de la Guyane. 

Lorsque la commande est expédiée depuis la métropole, elle suit les conditions de transport applicables aux envois à destination de la France métropolitaine.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• de la destination ;
• du poids et du volume du colis ;
• du nombre de colis ;
• du mode de livraison choisi ;
• du lieu depuis lequel la commande est expédiée.

Des frais différents peuvent donc s’appliquer à une commande expédiée depuis la Guyane et à une commande expédiée depuis la métropole.

7. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition.

Le suivi permet de connaître l’évolution de l’acheminement du colis.

Une fois le colis remis au transporteur, certains événements liés à son acheminement relèvent directement de celui-ci.

En cas de retard constaté, nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de votre commande.

8. Retard de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, certains retards peuvent résulter d’événements indépendants de notre volonté, notamment :

• retard du transporteur ;
• perturbation du transport aérien ou maritime ;
• conditions météorologiques ;
• mouvements sociaux ;
• formalités ou contrôles douaniers ;
• indisponibilité exceptionnelle d’un fournisseur ;
• difficultés d’approvisionnement ;
• période de forte activité ;
• circonstances exceptionnelles affectant la chaîne logistique.

En cas de retard important dont nous avons connaissance, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

Les droits du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

9. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages apparents, nous vous conseillons de les signaler au transporteur selon les modalités applicables et de conserver les éléments permettant de constater l’état du colis.

Si un produit est endommagé, manquant ou non conforme, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :

• votre nom ;
• votre adresse ;
• votre code postal ;
• votre commune ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail.

Une erreur dans l’adresse communiquée peut entraîner un retard, une nouvelle présentation ou un retour du colis.

11. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être expédiés séparément si certains produits sont disponibles en Guyane et d’autres en métropole.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs notifications de suivi.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires seront indiqués avant validation de la commande.

12. Notre engagement

Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité tout en vous donnant une information claire sur leur disponibilité et leur expédition.

Nous sommes conscients que les délais logistiques entre le Brésil, la Guyane française et la France métropolitaine peuvent varier.

Nous privilégions donc la transparence : lorsqu’un délai particulier est connu avant votre commande, nous vous en informons afin que vous puissiez commander en toute connaissance de cause.

Merci pour votre confiance 🤍

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande :

Sonelly’s BOUTIQUE 
📱 WhatsApp : 0694048503
📧 E-mail : sonellysboutique.com
📸 Instagram : _sonelly.s_boutique