Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Cartes-cadeaux
Articles en promotion ou soldés (si applicable)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Le délai de traitement dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit.
Contactez votre banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

sonellysboutique.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article identique, contactez-nous à : sonellysboutique.com